| ORGANISATIE EN PROCESSEN |
| Organisatie |
Marketing Company |
Transportbedrijf |
Transportbedrijf |
Telecombedrijf |
| Industrie |
Dienstverlening |
Transport&Logistiek |
Transport |
Telecommunicatie |
| Locatie |
Amsterdam |
Rotterdam |
Utrecht |
Den Haag/Amersfoort |
| Sector |
Profit |
Profit |
Profit |
Profit |
| Opdracht |
Opzetten en inplementeren kwaliteitsmanagement voor project-management |
Definiëren en implementeren van een op ITIL gebaseerde
Skilled Helpdesk |
Hiërarchisch en geografisch samenvoegen van 5 regionale
ICT units (Rotterdam, Den Haag, Zwolle, Amsterdam en Utrecht) tot één
beheercentrum (83 FTE). |
Implementeren van een nieuw incidentmanagement proces voor
250 medewerkers. |
| Situatie bij aanvang |
Organisatie groeide mee met internet hype de wijze waarom
projecten werden uitgevoerd hield hier geen gelijke tred mee hierdoor liep
de onderneming onnodig risico |
Door een aantal overnames en herstructureringen was de span
of control van interne ICT afdeling verdubbeld. De oude (weinig gestructureerde
werkwijze) bleek niet langer geschikt om het toegenomen aantal gebruikers
te kunnen helpen. |
Vijf regionaal opererende ICT units. Rapporterend aan het
regio management, maar vanuit het hoofdkantoor bezien min of meer autonoom
opererend.
In het kader van een landelijke kostenbesparing werd meer synergie vereist.
|
- 10+ IT afdelingen die samengevoegd zijn tot één
nieuwe IT organisatie
- Verscheidene bestaande Service Management tools
- Verscheidene incidentenprocessen
|
| Resultaat |
De in-house ontwikkelde projectmanagement-methodiek sterk
verbeterd en uitgebreid. De project-score card methode als methode voor
kwaliteitsmanagement ingevoerd. |
Volledig operationele Servicedesk. Het procesmodel (ITIL)
geïntegreerd met de aanpalende processen. Medewerkers getrained en
gecoached in het werken met de nieuwe processen. |
Een centrale beheer unit gestationeerd in Utrecht. Werkend
binnen een hernieuwd functiebouwwerk en volgens een gestandaardiseerd procesmodel
(IPW). |
Procesmodel bestaande uit proces-procedure-beschrijvingen
en werkinstructies ingevoerd en geborgd in organisatie. Medewerkers getrained
en waar nodig langer gecoached. |
| TECHNISCHE INFRASTRUCTUUR |
| Organisatie |
Telecom Bedrijf |
Importeur |
Telecom Bedrijf |
Flight Control Systems |
| Industrie |
Telecommunicatie |
Automobielindustrie |
Telecommunicatie |
Luchtvaartindustrie |
| Locatie |
Eindhoven |
Noord-Brabant |
Eindhoven |
Schiphol Oost |
| Sector |
Profit |
Profit |
Profit |
Profit |
| Opdracht |
Werkplekmigratie van 250 werkplekken van Windows
95/98 naar Windows 2000 |
Migratie van servers, domein en mail naar Windows
2000 met Active Directory en Exchange 2000. |
Servermigratie van 20 servers van NT4 naar Windows
2000 in een 7x24 productieomgeving. |
Migratie van domein en servers naar Windows
2003 en Active Directory, met intichting van externe toegang via VPN en
Webmail |
| Situatie bij aanvang |
Complexe Windows 95/98 werkstations, voorzien
van zeer specifieke en vaak verouderde applicaties voor telecomtoepassingen |
Windows NT4 Domein controllers en Exchange 5.5
als mailomgeving. |
Serverpark voornamelijk bestaande uit Windows
NT4 servers.
|
Verzameling van Windows NT servers en decentrale
serverapplicaties op werkstations |
| Resultaat |
Windows 2000 werkplekomgeving, voorzien van
policies en roaming profiles, waarbij zeer specifieke en vaak verouderde
(DOS en 16bit Windows) applicaties werkend zijn opgeleverd door specifieke
fine-tuning als rechten op bestandssysteem en registry, aanvullende scripting,
processorvertragende software, etc. zonder af te doen aan nieuwe (beveiligings-)features
van Windows 2000. |
Succesvol geïmplementeerde Active Directory
op bestaande en nieuwe hardware, Exchange 2000 mailomgeving gekoppeld aan
een IXOS archiveringssysteem en vermindering netwerkproblemen door inrichting
DNS omgeving |
Domain controllers, mailserver en file server
vervangen; 16 nieuwe servers geleverd en ingericht met Windows 2000 en alle
serverapplicaties opnieuw geïmplementeerd, waaronder Oracle en diverse
kritische bedrijfsapplicaties |
Ingerichte Active Directory omgeving met policies
en profile en alle serverapplicaties gecentraliseerd. Tevens inrichting
van Distributed File System. Upgrade van Exchange 5.5 naar 2003 en implementeren
webmail. Tevens een Firewall omgeving ingericht met ISA Server en VPN toegang
voor externe gebruikers en VPN site-to-site toegang voor een dislocatie
in Engeland. |
| SYSTEEMONTWERP EN IMPLEMENTATIE |
| Organisatie |
Telecom Bedrijf |
Universiteit |
Telecom Bedrijf |
Telecom Bedrijf |
| Industrie |
Telecommunicatie |
Onderwijs |
Telecommunicatie |
Telecommunicatie |
| Locatie |
Den Haag/Amersfoort |
Utrecht |
Eindhoven |
Utrecht/Eindhoven |
| Sector |
Profit |
Non-profit |
Profit |
Profit |
| Opdracht |
Implementeren ondersteunende tooling voor 250
medewerkers bij implementatie nieuwe ITIL processen. |
Ontwerp en implementatie van een webbased informatie
systeem voor docenten. |
Ontwikkeling van een web-based rapportageomgeving
voor inzicht in productiecijfers (KPI’s) |
Herontwikkeling van diverse interfaces tussen
bedrijfskritische applicaties |
| Situatie bij aanvang |
- 10+ IT afdelingen die samengevoegd zijn tot
één nieuwe IT organisatie
- Verscheidene bestaande Service Management tools
|
Gegevens over cursisten, lesstof, studieresultaten
etc. werd op verschillende plaatsen en vaak in verschillende formats bewaard
en gebruikt. Het gebrek aan uitwisselbaarheid van gegevens zorgde voor fouten
en onnodige vertraging. |
Verschillende cijfers werden op verschillende
plaatsen verkregen en middels veel handmatige berekeningen, transformaties
en acties overgezet naar Excel om vervolgens per mail aan alle betrokkenen
te sturen
|
De uitwisseling tussen
het centrale ERP systeem (Utrecht) en de decentrale administraties voldeed
niet aan de eisen.
|
| Resultaat |
Een op de nieuw ontwikkelde ITIL processen afgestemd
service management platform gebaseerd op ARS/Remedy en deze omgeving beschikbaar
gemaakt aan 250 medewerkers. Daarnaast de training van de betreffende tooling
verzorgd, alsmede de migratie van oude tickets uit de oude systemen in het
nieuwe systeem |
Een volledig geïntegreerde applicatie omgeving
(webbased) waarbij alle gegevens genormaliseerd worden opgeslagen en voor
geautoriseerd gebruik beschikbaar zijn. |
Geautomatiseerde import van gegevens die daarna
direct voor alle betrokkenen inzichtelijk zijn via een webapplicatie. De
behaalde resultaten zijn
- De beschikbaarheid van de gegevens is vergroot
- Het aantal menselijke handelingen is tot een minimum beperkt.
- Door de webapplicatie zijn ook historische gegevens beschikbaar
|
Diverse nieuwe interfaces die stabieler zijn
en daarnaast nieuwe functionaliteit bieden. Door de opzet met bibliotheekfuncties
is de onderhoudbaarheid sterk verbeterd en is uniformiteit in de interfaces
gebracht. De opdracht is met gebruik making van o.a. C++, Business Objects
en Oracle |